Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von Jonot, einem cloudbasierten Dienst zur Warteschlangenverwaltung, der von der Jonot Oy (Unternehmens-ID 3620928-7, Sitz: Tenavatie 11B, 00760 Helsinki; "Jonot", "wir") in Finnland betrieben wird. Indem du eine Organisation in Jonot anlegst oder den Dienst im Namen einer Organisation nutzt, akzeptierst du diese Bedingungen.

1. Begriffsbestimmungen

• "Kunde" bezeichnet die Organisation, die Jonot abonniert, etwa das Geschäft, die Praxis oder das Büro, das den Dienst nutzt.
• "Endnutzer" bezeichnet eine Person, die sich in eine vom Kunden betriebene Schlange einreiht. Endnutzer nutzen Jonot anonym und sind nicht Partei dieser Bedingungen.
• "Personal-Nutzer" bezeichnet eine Person, etwa Mitarbeitende, Führungskraft oder Bedienende, die der Kunde ermächtigt, Jonot in seinem Namen zu nutzen.
• "Dienst" bezeichnet die Web- und Kioskanwendungen von Jonot, die API und die zugehörige Infrastruktur unter jonot.io und seinen Subdomains.

2. Der Dienst

Jonot bietet virtuelle Warteschlangenverwaltung: Endnutzer reihen sich per QR-Code oder Kiosk ein, und Personal-Nutzer rufen Tickets in Echtzeit auf, schließen sie ab oder überspringen sie. Das leistet der Dienst.

Das ist auch alles, was der Dienst leistet. Jonot ist kein Kassensystem, keine Patientenakte, kein Zahlungsterminal und kein CRM-Werkzeug. Verlass dich für keines davon auf Jonot. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, den Dienst verfügbar zu halten, garantieren aber nicht, dass jede Echtzeit-Aktualisierung sofort ankommt; die Echtzeitübermittlung erfolgt nach bestem Bemühen.

3. Abonnement und Abrechnung

Kostenpflichtige Pakete werden als Monats- oder Jahresabonnement angeboten. Abonnements verlängern sich automatisch zum Jahrestag des Abrechnungszeitraums, sofern sie nicht gekündigt werden. Ein kostenpflichtiges Abonnement kann eine kostenlose Testphase enthalten (derzeit 14 Tage; die aktuelle Dauer wird beim Abschluss angezeigt). Während der Testphase belasten wir dich nicht; Abonnement und Abrechnung beginnen mit dem Ende der Testphase, sofern du nicht vorher kündigst.

Die Abrechnung übernimmt der Merchant of Record Polar (polar.sh) als Dritter, der als Verkäufer (Seller of Record) deines Abonnements auftritt. Das bedeutet, dass dein Vertragspartner für den Kauf sowie die für die Erhebung und Abführung der Umsatzsteuer und die Bearbeitung von Erstattungen verantwortliche Partei Polar ist, nicht Jonot. Für die Zahlungstransaktion gelten zudem die Bedingungen von Polar.

• Die Preise werden bei Abschluss auf der Preisseite angezeigt und verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, ohne MwSt. bzw. Umsatzsteuer.
• Herabstufungen werden zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; Höherstufungen werden sofort mit anteiliger Abrechnung wirksam.
• Wir erstatten keine anteiligen Abrechnungszeiträume, außer wo gesetzlich vorgeschrieben (einschließlich des Widerrufsrechts von Verbrauchern, Abschnitt 5). Kündige vor der nächsten Verlängerung, um eine Belastung zu vermeiden.

Eine kostenlose Testphase im Sinne dieses Abschnitts ist Teil eines kostenpflichtigen Abonnements und unterliegt den vorstehenden Bedingungen. Ein Demo-Konto ist ein andersartiges, unentgeltliches Angebot mit eigener Laufzeit, eigenen Beschränkungen und einem eigenen Löschzeitplan — siehe Abschnitt 4.

4. Demo-Konten

Mit einem Demo-Konto kannst du Jonot ausprobieren, ohne ein kostenpflichtiges Paket zu abonnieren. Es ist keine kostenlose Testphase eines kostenpflichtigen Abonnements: Es fällt keine Gebühr an, es kommt kein Vertrag über die Erbringung eines kostenpflichtigen Dienstes zustande, es besteht keine Servicelevel-Zusage nach Abschnitt 11, und es besteht keine Support-Zusage.

Ein Demo-Konto läuft ab Aktivierung 14 Tage. Du kannst es einmal um weitere 14 Tage verlängern; diese Verlängerung ist einmalig, eine weitere Erneuerung ist nicht möglich. Der Zugang endet automatisch, wenn die Laufzeit (einschließlich einer etwaigen Verlängerung) abläuft. Wir können einem einzelnen Demo-Konto nach eigenem Ermessen einen längeren Zugang gewähren; du solltest nicht davon ausgehen, dass ein längerer Zugang auf Anfrage verfügbar ist.

Wir löschen Demo-Daten nach einem festen Zeitplan, und keine davon ist nach der Löschung wiederherstellbar:

• Aktive Ticketdaten werden etwa 24 Stunden nach ihrer Erstellung gelöscht.
• Ein Demo-Konto, über das noch kein Ticket ausgegeben wurde, wird nach etwa 48 Stunden gelöscht; das Einloggen, das Erkunden des Verwaltungs-Dashboards und die von uns vorab eingerichteten Beispiel-Schlangendaten gelten nicht als Ausgabe eines Tickets.
• Die Demo-Organisation und alle ihre Daten werden etwa 7 Tage nach Ablauf der Demo-Laufzeit (einschließlich einer etwaigen Verlängerung) endgültig gelöscht — die maximal mögliche Lebensdauer eines vollständig verlängerten Demo-Kontos beträgt somit etwa 35 Tage ab Aktivierung.

Ein Demo-Konto ist nicht für den Produktiv- oder gewerblichen Betrieb bestimmt. Kundenseitig sichtbare Demo-Bildschirme (die Customer-, Display- und Kiosk-Apps) und gedruckte Tickets werden vom Dienst selbst als Demo gekennzeichnet; diese Kennzeichnung kannst du nicht abschalten. Du darfst ein Demo-Ticket oder einen Demo-Bildschirm nicht als gültig darstellen, und du darfst keine Texte unter deiner Kontrolle verfassen — einschließlich gedruckter Ticket-Kopf- und -Fußzeilen —, die dieser Kennzeichnung widersprechen, sie verschleiern oder einen Endnutzer anweisen, sie zu ignorieren. Jeder Verstoß berechtigt zur sofortigen Beendigung deines Demo-Zugangs.

Ein Demo-Konto ist beschränkt auf 1 Standort, 1 Schlange an diesem Standort, 3 gekoppelte Geräte und 4 Tickets pro festem 4-Stunden-Fenster, ausgerichtet an 00:00, 04:00, 08:00, 12:00, 16:00 und 20:00 UTC — eine Rate, kein Tageskontingent. Da das Fenster fest ist und kein gleitender Rückblickzeitraum, setzt sich das Kontingent an der nächsten Grenze zurück, unabhängig davon, wann dein erstes Ticket in diesem Fenster ausgegeben wurde.

Soweit personenbezogene Daten von Endnutzern durch ein Demo-Konto laufen, gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag für diese Verarbeitung auf derselben Grundlage wie für einen zahlenden Kunden: Du bleibst der Verantwortliche für diese Daten, und wir handeln als dein Auftragsverarbeiter. Siehe Abschnitt 7.

Du darfst ein Demo-Konto pro Person oder Organisation aktivieren. Wir können ein Demo-Konto nach eigenem Ermessen ablehnen oder beenden und das Demo-Angebot jederzeit ändern oder zurückziehen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt 5 knüpft an einen beim Checkout geschlossenen kostenpflichtigen Vertrag an. Ein Demo-Konto begründet keinen solchen Vertrag; die Aktivierung oder Verlängerung eines Demo-Kontos verbraucht oder verkürzt dieses Recht daher nicht. Die 14-tägige Laufzeit der Demo und die 14-tägige Widerrufsfrist sind voneinander unabhängige Zeiträume, die zufällig übereinstimmen.

5. Widerrufsrecht (Verbraucher)

Bist du Verbraucher, also eine natürliche Person, die außerhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt und in der EU ansässig ist, hast du das gesetzliche Recht, diesen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um zu widerrufen, teile uns dies vor Ablauf der 14-tägigen Frist durch eine eindeutige Erklärung mit (zum Beispiel per E-Mail an info@jonot.io).

Verlangst du ausdrücklich, dass wir mit der Erbringung des Dienstes innerhalb der 14 Tage beginnen, und widerrufst du danach, schuldest du einen angemessenen Betrag für den bis dahin erbrachten Dienst, und wir erstatten den Rest. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Dienst mit dieser ausdrücklichen vorherigen Zustimmung vollständig erbracht wurde.

Enthält ein kostenpflichtiges Paket eine kostenlose Testphase von mindestens 14 Tagen, läuft deine 14-tägige Widerrufsfrist während der Testphase, und vor deren Ende wird keine Zahlung erhoben — du kannst dieses Recht also in der Praxis kostenlos ausüben, indem du vor dem Ende der Testphase kündigst. Nichts in Abschnitt 3 oder anderswo schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, auf die nicht verzichtet werden kann.

6. Zulässige Nutzung

Du verpflichtest dich, Folgendes zu unterlassen:

• Ticket-Hashes von Endnutzern anderer Kunden aufzulisten, zu erraten oder weiterzugeben.
• die Authentifizierung, Ratenbegrenzung oder Autorisierung des Dienstes zurückzuentwickeln, zu sondieren oder zu umgehen.
• die Kiosk-Eingabefelder zu nutzen, um zu spammen, zu belästigen oder Inhalte einzureichen, zu denen du nicht berechtigt bist.
• den Dienst ohne gesonderte schriftliche Vereinbarung weiterzuverkaufen oder als White-Label-Produkt anzubieten.
• den Dienst für einen rechtswidrigen Zweck oder unter Verstoß gegen geltendes Recht zu nutzen.

Wir können Konten, die gegen diesen Abschnitt verstoßen, sperren oder schließen, in der Regel nach einer Warnung, jedoch sofort, wenn eine aktive Sicherheits- oder Integritätsgefahr besteht.

7. Kundendaten

Du bleibst der Verantwortliche für die Endnutzerdaten, die über deine Jonot-Installation erhoben werden, etwa Namen, Telefonnummern und Schlangenverlauf. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Erbringung des Dienstes gemäß unserer Datenschutzerklärung unter /de/privacy/. Soweit wir personenbezogene Endnutzerdaten nach deinen Weisungen verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter und du als Verantwortlicher. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieser Bedingungen und gilt automatisch für jeden zahlenden Kunden; er regelt die Verarbeitung gemäß Art. 28 Abs. 3 DSGVO. Du musst ihn nicht gesondert anfordern.

8. Kundeninhalte und geistiges Eigentum

Schlangennamen, Standortnamen, Logos und sonstige von dir hochgeladene Markeninhalte bleiben dein Eigentum. Mit dem Hochladen gewährst du Jonot eine nicht ausschließliche, gebührenfreie Lizenz, diese Inhalte ausschließlich zum Betrieb des Dienstes in deinem Auftrag zu hosten, anzuzeigen und zu verarbeiten. Wir entfernen deine Inhalte innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung aus den Produktivsystemen; Backups laufen innerhalb von 90 Tagen aus dem Umlauf.

Die Jonot-Software, die Marke, die Dokumentation und der zugrunde liegende Code, einschließlich des in deinem Browser ausgeführten Codes, bleiben unser geistiges Eigentum.

9. Gewährleistung und Haftungsausschluss

Der Dienst wird "wie besehen" und "nach Verfügbarkeit" bereitgestellt. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder frei von Sicherheitsvorfällen läuft. Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang schließen wir alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit und der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Ist ein Kunde nach dem Recht seines Wohnsitzlandes Verbraucher, also eine natürliche Person, die außerhalb einer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit handelt, schränkt dieser Abschnitt keine Verbraucherschutzrechte ein, auf die nicht vertraglich verzichtet werden kann.

10. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen nach geltendem Recht zulässigen Umfang ist unsere Gesamthaftung dir gegenüber in einem beliebigen Zeitraum von 12 Monaten auf die im selben Zeitraum von 12 Monaten für den Dienst gezahlten Abonnemententgelte begrenzt (ohne Steuern und Erstattungen), unabhängig davon, ob sie an uns oder an unseren Merchant of Record gezahlt wurden. Wir haften nicht für indirekte, zufällige, Folge- oder Strafschäden, entgangenen Gewinn, verlorene Daten oder Betriebsunterbrechungen, auch wenn wir auf die Möglichkeit hingewiesen wurden. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach dem Gesetz nicht beschränkt werden kann, etwa für grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten.

11. Servicelevel

Wir streben in kostenpflichtigen Paketen 99,5 % monatliche Verfügbarkeit für die API und die zentralen Frontend-Apps an, gemessen an der Verfügbarkeit von api.jonot.io und der primären App-Hostnamen, ausgenommen geplante Wartungen und Faktoren außerhalb unseres Einflusses. Kostenlose Pakete enthalten kein SLA. Unser eigenes SLA kann die Garantien, die uns unser Infrastrukturanbieter zusagt, nicht übersteigen.

Support für kostenpflichtige Pakete: Wir bemühen uns, auf Störungen, die die Verfügbarkeit des Dienstes beeinträchtigen, innerhalb von 4 Arbeitsstunden und auf sonstige Supportanfragen innerhalb von 2 Arbeitstagen zu reagieren.

12. Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, solange du ein aktives Jonot-Abonnement hast, zuzüglich der in der Datenschutzerklärung beschriebenen Aufbewahrungsfristen. Jede Partei kann den Vertrag ordentlich zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Wir können den Vertrag fristlos kündigen bei wesentlichem Verstoß, etwa bei Sicherheitsverletzungen oder unbezahlten Entgelten nach einer Frist von 14 Tagen, oder wenn das Gesetz es verlangt.

Nach der Kündigung räumen wir einen Zeitraum von 30 Tagen ein, in dem du deine Schlangenkonfiguration und deine Daten exportieren kannst. Danach löschen wir die Produktivdaten; Backups laufen innerhalb von 90 Tagen aus dem Umlauf.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen anpassen, während sich das Produkt weiterentwickelt. Über wesentliche Änderungen, also Änderungen, die deine Rechte einschränken oder deine Pflichten erweitern, informieren wir den Abrechnungskontakt mindestens 14 Tage im Voraus. Die fortgesetzte Nutzung nach dem Wirksamkeitsdatum gilt als Zustimmung. Wenn du nicht einverstanden bist, kündige vor dem Wirksamkeitsdatum.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Finnlands unter Ausschluss der Kollisionsnormen. Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte Finnlands, unbeschadet zwingender Verbraucherschutzvorschriften, die einem Verbraucher das Recht geben, in seinem Wohnsitzland zu klagen.

15. Allgemeines

Abtretung. Du darfst diese Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten; wir dürfen sie im Rahmen einer Fusion, Übernahme oder Veräußerung an ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger abtreten, unter Benachrichtigung an dich.

Salvatorische Klausel. Ist eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam, und die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

Gesamte Vereinbarung. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem Auftragsverarbeitungsvertrag die gesamte Vereinbarung zwischen dir und Jonot über den Dienst und ersetzen frühere Vereinbarungen zum selben Gegenstand.

Höhere Gewalt. Keine Partei haftet für Ausfälle oder Verzögerungen aufgrund von Ereignissen außerhalb ihres zumutbaren Einflusses, etwa Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, Arbeitskämpfe, Ausfälle von Netzen Dritter oder Infrastrukturanbietern oder behördliche Maßnahmen. Dies gilt nicht für Zahlungspflichten.

Mitteilungen. Wir richten Mitteilungen an die E-Mail deines Abrechnungskontakts; du richtest Mitteilungen an info@jonot.io. Eine Mitteilung gilt einen Arbeitstag nach Versand als zugegangen.

16. Kontakt

Rechtliche Mitteilungen und Fragen zu diesen Bedingungen: info@jonot.io. Nutze dieselbe Adresse für Änderungen des Abrechnungskontakts, für Sicherheitsvorfälle und für kontospezifische Anfragen.