Servicevilkår

Disse vilkår regulerer din brug af Jonot, en skybaseret køstyringsservice drevet af Jonot Oy (Y-tunnus 3620928-7, adresse: Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finland; "Jonot", "vi"). Ved at oprette en organisation i Jonot eller bruge tjenesten på vegne af en organisation, accepterer du disse vilkår.

1. Definitioner

• "Kunde" betyder den organisation, der abonnerer på Jonot, f.eks. butikken, klinikken eller kontoret, der bruger tjenesten.
• "Slutbruger" betyder en person, der stiller sig i en kø drevet af en Kunde. Slutbrugere bruger Jonot anonymt og er ikke part i disse vilkår.
• "Personalebruger" betyder en person — medarbejder, leder eller operatør — som Kunden bemyndiger til at bruge Jonot på sine vegne.
• "Tjenesten" betyder Jonots web- og kioskapplikationer, API'et og tilhørende infrastruktur under jonot.io og underdomæner.

2. Tjenesten

Jonot tilbyder virtuel køstyring: slutbrugere stiller sig i kø via QR-kode eller kiosk, og personalebrugere kalder, afslutter eller springer kønumre over i realtid. Det er det, tjenesten gør.

Det er også alt, tjenesten gør. Jonot er ikke et kassesystem, en patientjournal, en betalingsterminal eller et CRM-værktøj. Stol ikke på den til disse formål. Vi gør rimelige bestræbelser for at holde tjenesten tilgængelig, men garanterer ikke, at alle realtidsopdateringer leveres øjeblikkeligt; realtidslevering er på bedste-indsats-basis.

3. Abonnement og fakturering

Betalte planer tilbydes som månedligt eller årligt abonnement. Abonnementer fornyes automatisk på faktureringsperiodens årsdag, medmindre de opsiges. Et betalt abonnement kan inkludere en gratis prøveperiode (i øjeblikket 14 dage; den gældende varighed vises ved tilmelding). Vi opkræver ikke betaling i prøveperioden; abonnementet og faktureringen begynder, når prøveperioden slutter, medmindre du opsiger inden da.

Fakturering håndteres af en tredjeparts merchant of record, Polar (polar.sh), der optræder som sælger (seller of record) for dit abonnement. Det betyder, at din kontraktpart i købet — og den part, der er ansvarlig for opkrævning og betaling af moms/salgsskat og behandling af refusioner — er Polar, ikke Jonot. Polars vilkår gælder også for betalingstransaktionen.

• Priser vises ved tilmelding på prissiden og er eksklusive moms, medmindre andet er angivet.
• Nedgraderinger træder i kraft ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode; opgraderinger træder i kraft øjeblikkeligt med forholdsmæssig fakturering.
• Vi refunderer ikke forholdsmæssige faktureringsperioder, medmindre loven kræver det (herunder forbrugerens fortrydelsesret, afsnit 5). Opsig inden næste fornyelse for at undgå opkrævning.

En gratis prøveperiode i henhold til dette afsnit er en del af et betalt abonnement og er reguleret af vilkårene ovenfor. En demokonto er et andet, gratis tilbud med egen varighed, egne begrænsninger og egen sletteplan — se afsnit 4.

4. Demokonti

En demokonto lader dig prøve Jonot uden at tegne en betalt plan. Det er ikke en gratis prøveperiode af et betalt abonnement: der er ingen betaling, ingen aftale om levering af en betalt tjeneste, ingen serviceniveauforpligtelse i henhold til afsnit 11 og ingen supportforpligtelse.

En demokonto løber i 14 dage fra aktivering. Du kan forlænge den én gang, med yderligere 14 dage; forlængelsen kan kun bruges én gang, og der er ingen yderligere fornyelse. Adgangen ophører automatisk, når varigheden (inklusive eventuel forlængelse) udløber. Vi kan efter eget skøn give en given demokonto længere adgang end dette; du bør ikke antage, at længere adgang er tilgængelig på anmodning.

Vi sletter demodata efter en fast tidsplan, og intet af det kan gendannes efter sletning:

• Aktive kønummerdata slettes cirka 24 timer efter, de er oprettet.
• En demokonto, der ikke har udstedt noget kønummer, slettes efter cirka 48 timer; login, gennemgang af adminpanelet og de eksempelkødata, vi udfylder for dig, tæller ikke som udstedelse af et kønummer.
• Demoorganisationen og alle dens data slettes permanent cirka 7 dage efter, at demoens varighed (inklusive eventuel forlængelse) udløber — så den maksimale levetid for en demokonto, fuldt forlænget, er cirka 35 dage fra aktivering.

En demokonto er ikke beregnet til produktion eller kommerciel drift. Kundevendte demoskærme (kunde-, display- og kioskapps) og udskrevne kølapper er markeret som demo af tjenesten selv; den markering kan du ikke slå fra. Du må ikke fremstille en demokølap eller en demoskærm som gyldig, og du må ikke skrive tekst under din kontrol — herunder sidehoveder og sidefødder på udskrevne kølapper — der modsiger, skjuler eller instruerer en slutbruger om at se bort fra denne markering. At gøre et af delene er grundlag for øjeblikkelig ophør af din demoadgang.

En demokonto er begrænset til 1 sted, 1 kø på det pågældende sted, 3 parrede enheder og 4 kønumre pr. fast 4-timers vindue, der følger 00:00, 04:00, 08:00, 12:00, 16:00 og 20:00 UTC — en hastighedsgrænse, ikke en daglig kvote. Fordi vinduet er fast og ikke et rullende tilbageblik, nulstilles kvoten ved næste tidsgrænse, uanset hvornår dit første kønummer i vinduet blev udstedt.

Hvor en slutbrugers personoplysninger passerer gennem en demokonto, gælder vores databehandleraftale for den behandling på samme grundlag som for en betalende kunde: du forbliver dataansvarlig for disse data, og vi optræder som din databehandler. Se afsnit 7.

Du må aktivere én demokonto pr. person eller organisation. Vi kan afvise eller afslutte en demokonto efter eget skøn, og vi kan til enhver tid ændre eller trække demotilbuddet tilbage.

Den lovbestemte fortrydelsesret i afsnit 5 er knyttet til en betalt aftale, der indgås ved køb. En demokonto udgør ingen sådan aftale, så det at aktivere eller forlænge en demokonto hverken forbruger eller forkorter denne ret. Demoens 14-dages varighed og den 14-dages fortrydelsesperiode er uafhængige tidsrum, der tilfældigvis falder sammen.

5. Fortrydelsesret (forbrugere)

Hvis du er forbruger — en fysisk person, der handler uden for erhvervs- eller fagvirksomhed og er bosiddende i EU — har du lovbestemt ret til at fortryde denne fjernsalgsaftale inden for 14 dage fra aftalens indgåelse uden at angive grund. For at udøve fortrydelsesretten skal du give os besked inden 14-dagesfristen med en utvetydig erklæring (f.eks. via e-mail til info@jonot.io).

Hvis du udtrykkeligt beder os om at begynde at levere tjenesten inden for 14 dage og derefter fortryder, skylder du et rimeligt beløb for tjenesten leveret frem til det tidspunkt, og vi refunderer resten. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis tjenesten er fuldt leveret med dit udtrykkelige forudgående samtykke.

Hvis et betalt abonnement inkluderer en gratis prøveperiode på mindst 14 dage, løber din 14-dages fortrydelsesret i prøveperioden, og ingen betaling opkræves, før den slutter — du kan dermed udøve denne ret i praksis omkostningsfrit ved at opsige inden prøveperiodens udløb. Intet i afsnit 3 eller andre steder begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder.

6. Acceptabel brug

Du forpligter dig til ikke at:

• opregne, gætte eller dele kønummer-hashes, der tilhører slutbrugere fra andre kunder.
• reverse-engineere, sondere eller omgå tjenestens godkendelse, hastighedsbegrænsning eller autorisation.
• bruge kioskens inputfelter til at sende spam, chikanere eller indsende indhold, du ikke er bemyndiget til.
• videresælge eller white-label tjenesten uden en separat skriftlig aftale.
• bruge tjenesten til et ulovligt formål eller i strid med gældende lovgivning.

Vi kan suspendere eller afslutte konti, der overtræder dette afsnit, normalt efter en advarsel, men øjeblikkeligt ved en aktiv sikkerheds- eller integritetstrussel.

7. Kundedata

Du forbliver dataansvarlig for de slutbrugerdata, der indsamles via din Jonot-installation, f.eks. navne, telefonnumre og køhistorik. Vi behandler disse data udelukkende for at levere tjenesten i henhold til vores privatlivspolitik på /da/privacy/. I det omfang vi behandler personoplysninger om slutbrugere efter dine instrukser, handler vi som databehandler, og du som dataansvarlig. Vores databehandleraftale er inkorporeret i disse vilkår og gælder automatisk for alle betalende kunder; den regulerer behandling i henhold til GDPR artikel 28, stk. 3. Du behøver ikke anmode om den separat.

8. Kundeindhold og intellektuelle rettigheder

Kønavn, stedsnavn, logoer og andet brandingindhold, du uploader, forbliver din ejendom. Ved upload giver du Jonot en ikke-eksklusiv, royaltyfri licens til at hoste, vise og behandle sådant indhold udelukkende for at drive tjenesten på dine vegne. Vi fjerner dit indhold fra produktionssystemerne inden for 30 dage efter opsigelse; sikkerhedskopier udfases inden for 90 dage.

Jonot-softwaren, branding, dokumentation og den underliggende kode — herunder kode, der kører i din browser — forbliver vores intellektuelle ejendom.

9. Garantier og ansvarsfraskrivelse

Tjenesten leveres "som den er" og "efter tilgængelighed". Vi garanterer ikke, at tjenesten vil køre uden afbrydelser, fejl eller sikkerhedshændelser. I det omfang loven tillader det, fraskriver vi os alle underforståede garantier, herunder salgbarhed og egnethed til et bestemt formål.

Hvis en Kunde efter lovgivningen i hjemlandet er forbruger — en fysisk person, der handler uden for erhvervs- eller fagvirksomhed — begrænser dette afsnit ikke forbrugerbeskyttelsesrettigheder, der ikke kan fraviges kontraktuelt.

10. Ansvarsbegrænsning

I det omfang gældende lovgivning tillader det, er vores samlede ansvar over for dig i en 12-måneders periode begrænset til de abonnementsgebyrer, der er betalt for tjenesten i den samme 12-månedersperiode (eksklusive skatter og refusioner), uanset om de er betalt til os eller til vores merchant of record. Vi er ikke ansvarlige for indirekte, hændelige, følge- eller pønale erstatninger, tab af fortjeneste, tab af data eller driftsafbrydelser, selv hvis vi er gjort opmærksom på muligheden. Intet i disse vilkår begrænser ansvar, der ikke kan begrænses ved lov, f.eks. ved grov uagtsomhed eller forsætlig misligholdelse.

11. Serviceniveau

Vi tilstræber 99,5 % månedlig oppetid for API'et og kerne-frontend-apps i betalte planer, målt på tilgængeligheden af api.jonot.io og de primære app-værtsnavne, eksklusive planlagte vedligeholdelsesperioder og faktorer uden for vores kontrol. Gratis planer inkluderer ingen SLA. Vores egen SLA kan ikke overstige de garantier, vores infrastrukturleverandør giver os.

Support for betalte planer: vi tilstræber at reagere på driftsafbrud inden for 4 arbejdstimer og på andre supporthenvendelser inden for 2 arbejdsdage.

12. Varighed og opsigelse

Disse vilkår gælder, så længe du har et aktivt Jonot-abonnement, plus opbevaringsperioderne beskrevet i privatlivspolitikken. Begge parter kan opsige med varsel ved udgangen af den aktuelle faktureringsperiode. Vi kan opsige øjeblikkeligt ved væsentlig misligholdelse, f.eks. sikkerhedsbrud eller ubetalte gebyrer efter en 14-dages betalingsfrist, eller hvor loven kræver det.

Efter opsigelse giver vi en 30-dages periode, hvor du kan eksportere kø og data. Derefter sletter vi produktionsdata; sikkerhedskopier udfases inden for 90 dage.

13. Ændringer i disse vilkår

Vi kan justere disse vilkår, efterhånden som produktet udvikler sig. Ved væsentlige ændringer — ændringer der indskrænker dine rettigheder eller udvider dine forpligtelser — underretter vi faktureringsansvarlig mindst 14 dage i forvejen. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept. Hvis du ikke er enig, opsig inden ikrafttrædelsesdatoen.

14. Gældende lov og værneting

Disse vilkår er underlagt finsk ret, uden hensyn til lovvalgsregler. Tvister er underlagt de finske domstoles eksklusive jurisdiktion, uden at dette berører ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler, der giver en forbruger ret til at anlægge sag i sit hjemland.

15. Generelt

Overdragelse. Du kan ikke overdrage disse vilkår uden vores forudgående skriftlige samtykke; vi kan overdrage dem til en tilknyttet virksomhed eller efterfølger i forbindelse med en fusion, erhvervelse eller salg af aktiver med varsel til dig.

Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse i disse vilkår kendes uanvendelig, forbliver de øvrige bestemmelser i fuld kraft, og den uanvendelige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der ligger tættest på dens hensigt.

Hele aftalen. Disse vilkår, sammen med privatlivspolitikken og databehandleraftalen, udgør hele aftalen mellem dig og Jonot om tjenesten og erstatter tidligere aftaler om samme emne.

Force majeure. Ingen part er ansvarlig for misligholdelse eller forsinkelse forårsaget af begivenheder uden for dens rimelige kontrol (f.eks. naturkatastrofer, krig, borgeruro, arbejdskonflikter, svigt hos tredjeparts netværk eller infrastrukturleverandører eller myndighedsindgreb). Dette gælder ikke betalingsforpligtelser.

Meddelelser. Vi sender meddelelser til din faktureringsansvarligsmail; du sender meddelelser til info@jonot.io. En meddelelse anses for modtaget én arbejdsdag efter afsendelse.

16. Kontakt

Juridiske meddelelser og spørgsmål om disse vilkår: info@jonot.io. For ændringer af faktureringsansvarlig, sikkerhedshændelser eller kontospecifikke anmodninger, brug samme adresse.