Tjenestevilkår

Disse vilkårene gjelder for din bruk av Jonot, en skybasert køstyringstjeneste drevet av Jonot Oy (foretaksnummer 3620928-7, adresse: Tenavatie 11B, 00760 Helsinki; "Jonot", "vi"). Ved å opprette en organisasjon i Jonot eller bruke tjenesten på vegne av en organisasjon, aksepterer du disse vilkårene.

1. Definisjoner

• "Kunde" betyr organisasjonen som abonnerer på Jonot, for eksempel butikken, klinikken eller kontoret som bruker tjenesten.
• "Sluttbruker" betyr en person som setter seg i en kø drevet av en Kunde. Sluttbrukere bruker Jonot anonymt og er ikke part i disse vilkårene.
• "Personalbruker" betyr en person – ansatt, leder eller operatør – som Kunden autoriserer til å bruke Jonot på sine vegne.
• "Tjenesten" betyr Jonots nett- og kioskapplikasjoner, API-et og tilhørende infrastruktur under jonot.io og underdomener.

2. Tjenesten

Jonot tilbyr virtuell køstyring: sluttbrukere setter seg i kø via QR-kode eller kiosk, og personalbrukere kaller opp, fullfører eller hopper over kølapper i sanntid. Det er det tjenesten gjør.

Det er også alt tjenesten gjør. Jonot er ikke et kassasystem, pasientjournal, betalingsterminal eller CRM-verktøy. Ikke stol på den for disse formålene. Vi gjør rimelige anstrengelser for å holde tjenesten tilgjengelig, men garanterer ikke at alle sanntidsoppdateringer kommer frem umiddelbart; sanntidslevering er etter beste evne.

3. Abonnement og fakturering

Betalte planer tilbys som månedlig eller årlig abonnement. Abonnementer fornyes automatisk på årsdagen for faktureringsperioden med mindre de sies opp. Et betalt abonnement kan inkludere en gratis prøveperiode (for øyeblikket 14 dager; gjeldende varighet vises ved registrering). Vi belaster deg ikke i prøveperioden; abonnementet og faktureringen begynner når prøveperioden avsluttes med mindre du sier opp før.

Faktureringen håndteres av en tredjeparts merchant of record, Polar (polar.sh), som opptrer som selger (seller of record) for abonnementet ditt. Dette betyr at din kontraktspart i kjøpet – og parten som er ansvarlig for innkreving og betaling av mva./omsetningsavgift og behandling av refusjoner – er Polar, ikke Jonot. Polars vilkår gjelder også for betalingstransaksjonen.

• Priser vises ved registrering på prissiden og er eksklusive mva. med mindre annet er angitt.
• Nedgraderinger trer i kraft ved slutten av gjeldende faktureringsperiode; oppgraderinger trer i kraft umiddelbart med forholdsmessig fakturering.
• Vi refunderer ikke forholdsmessige faktureringsperioder med mindre loven krever det (inkludert forbrukernes angrerett, avsnitt 5). Si opp før neste fornyelse for å unngå belastning.

En gratis prøveperiode etter dette avsnittet er en del av et betalt abonnement og reguleres av vilkårene ovenfor. En demokonto er et annet, kostnadsfritt tilbud med egen varighet, egne begrensninger og egen sletteplan — se avsnitt 4.

4. Demokontoer

En demokonto lar deg prøve Jonot uten å tegne en betalt plan. Det er ikke en gratis prøveperiode av et betalt abonnement: det er ingen avgift, ingen avtale om levering av en betalt tjeneste, ingen tjenestenivåforpliktelse etter avsnitt 11 og ingen supportforpliktelse.

En demokonto løper i 14 dager fra aktivering. Du kan forlenge den én gang, med ytterligere 14 dager; den forlengelsen kan bare brukes én gang, og det finnes ingen ytterligere fornyelse. Tilgangen opphører automatisk når varigheten (inkludert eventuell forlengelse) utløper. Vi kan, etter eget skjønn, gi en bestemt demokonto lengre tilgang enn dette; du bør ikke anta at lengre tilgang er tilgjengelig på forespørsel.

Vi sletter demodata etter en fast tidsplan, og ingenting av den kan gjenopprettes etter sletting:

• Aktive kølappdata slettes omtrent 24 timer etter at de er opprettet.
• En demokonto som ikke har utstedt noen kølapp, slettes etter omtrent 48 timer; å logge inn, utforske adminpanelet og eksempelkødataene vi fyller inn for deg, regnes ikke som å utstede en kølapp.
• Demoorganisasjonen og alle dens data slettes permanent omtrent 7 dager etter at demoens varighet (inkludert eventuell forlengelse) utløper — så den maksimale mulige levetiden for en demokonto, fullt forlenget, er omtrent 35 dager fra aktivering.

En demokonto er ikke ment for produksjon eller kommersiell drift. Kundevendte demoskjermer (kunde-, display- og kioskappene) og utskrevne kølapper merkes som demo av tjenesten selv; denne merkingen er ikke noe du kan slå av. Du kan ikke fremstille en demokølapp eller en demoskjerm som gyldig, og du kan ikke skrive tekst under din kontroll — inkludert topp- og bunntekst på utskrevne kølapper — som motsier, skjuler eller instruerer en sluttbruker om å se bort fra denne merkingen. Å gjøre noen av delene gir grunnlag for umiddelbar avslutning av demotilgangen din.

En demokonto er begrenset til 1 sted, 1 kø på det stedet, 3 parede enheter og 4 kølapper per faste 4-timersvindu justert til 00:00, 04:00, 08:00, 12:00, 16:00 og 20:00 UTC — en hastighetsgrense, ikke en daglig kvote. Fordi vinduet er fast og ikke et rullerende tilbakeblikk, tilbakestilles kvoten ved neste grense uansett når første kølapp i vinduet ble utstedt.

Der personopplysninger om en sluttbruker går gjennom en demokonto, gjelder vår databehandleravtale for denne behandlingen på samme grunnlag som for en betalende kunde: du forblir behandlingsansvarlig for disse dataene, og vi opptrer som din databehandler. Se avsnitt 7.

Du kan aktivere én demokonto per person eller organisasjon. Vi kan avslå eller avslutte en demokonto etter eget skjønn, og vi kan når som helst endre eller trekke tilbake demotilbudet.

Den lovfestede angreretten i avsnitt 5 er knyttet til en betalt avtale som inngås ved kjøp. En demokonto oppretter ingen slik avtale, så det å aktivere eller forlenge en demokonto verken forbruker eller forkorter den retten. Demoens 14-dagers varighet og 14-dagers angrefrist er uavhengige tidsrom som tilfeldigvis sammenfaller.

5. Angrerett (forbrukere)

Hvis du er forbruker – en fysisk person som handler utenfor nærings- eller yrkesvirksomhet og er bosatt i EU – har du lovfestet rett til å trekke deg fra denne fjernsalgsavtalen innen 14 dager fra avtalens inngåelse uten å oppgi grunn. For å utøve angreretten, gi oss beskjed innen 14-dagersfristen med en utvetydig erklæring (for eksempel via e-post til info@jonot.io).

Hvis du uttrykkelig ber oss om å begynne å levere tjenesten innen 14 dager og deretter angrer, skylder du et rimelig beløp for tjenesten levert frem til da, og vi refunderer resten. Angreretten bortfaller hvis tjenesten er fullt levert med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke.

Hvis et betalt abonnement inkluderer en gratis prøveperiode på minst 14 dager, løper din 14-dagers angrefrist i prøveperioden og ingen betaling innkreves før den avsluttes – du kan dermed utøve denne retten i praksis kostnadsfritt ved å si opp før prøveperiodens slutt. Ingenting i avsnitt 3 eller andre steder begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter.

6. Akseptabel bruk

Du forplikter deg til ikke å:

• liste opp, gjette eller dele kølapp-hasher som tilhører sluttbrukere fra andre kunder.
• reversutvikle, sondere eller omgå tjenestens autentisering, hastighetsbegrensning eller autorisasjon.
• bruke kioskens inndatafelt til å sende søppelpost, trakassere eller sende inn innhold du ikke er autorisert for.
• videreselge eller hvitmerke tjenesten uten en separat skriftlig avtale.
• bruke tjenesten til et ulovlig formål eller i strid med gjeldende lov.

Vi kan suspendere eller avslutte kontoer som bryter dette avsnittet, vanligvis etter en advarsel, men umiddelbart ved en aktiv sikkerhets- eller integritetsrisiko.

7. Kundedata

Du forblir behandlingsansvarlig for sluttbrukerdataene som samles inn via Jonot-installasjonen din, for eksempel navn, telefonnumre og køhistorikk. Vi behandler disse dataene utelukkende for å levere tjenesten i henhold til vår personvernerklæring på /nb/privacy/. I den grad vi behandler personopplysninger fra sluttbrukere etter dine instruksjoner, handler vi som databehandler og du som behandlingsansvarlig. Vår databehandleravtale er inkorporert i disse vilkårene og gjelder automatisk for hver betalende kunde; den regulerer behandling etter GDPR artikkel 28 nr. 3. Du trenger ikke å be om den separat.

8. Kundeinnhold og immaterielle rettigheter

Kønavn, stedsnavn, logoer og annet merkevareinnhold du laster opp, forblir din eiendom. Ved opplasting gir du Jonot en ikke-eksklusiv, royaltyfri lisens til å hoste, vise og behandle slikt innhold utelukkende for å drive tjenesten på dine vegne. Vi fjerner innholdet ditt fra produksjonssystemene innen 30 dager etter avslutning; sikkerhetskopier fases ut innen 90 dager.

Jonot-programvaren, merkevaren, dokumentasjonen og den underliggende koden – inkludert kode som kjøres i nettleseren din – forblir vår immaterielle eiendom.

9. Garantier og ansvarsfraskrivelse

Tjenesten leveres «som den er» og «etter tilgjengelighet». Vi garanterer ikke at tjenesten vil kjøre uten avbrudd, feil eller sikkerhetshendelser. I den grad loven tillater det, fraskriver vi oss alle underforståtte garantier, inkludert salgbarhet og egnethet for et bestemt formål.

Hvis en Kunde etter lovgivningen i hjemstaten er forbruker – en fysisk person som handler utenfor nærings- eller yrkesvirksomhet – begrenser ikke dette avsnittet forbrukerbeskyttelsesrettigheter som ikke kan fravikes kontraktuelt.

10. Ansvarsbegrensning

I den grad gjeldende lov tillater det, er vårt samlede ansvar overfor deg i en 12-måneders periode begrenset til abonnementsgebyrene betalt for tjenesten i den samme 12-månedersperioden (eksklusive skatter og refusjoner), uavhengig av om de ble betalt til oss eller til vår merchant of record. Vi er ikke ansvarlige for indirekte, tilfeldige, følge- eller straffeerstatningsskader, tap av fortjeneste, tap av data eller driftsavbrudd, selv om vi ble varslet om muligheten. Ingenting i disse vilkårene begrenser ansvar som ikke kan begrenses ved lov, for eksempel ved grov uaktsomhet eller forsettlig mislighold.

11. Servicenivå

Vi tilstreber 99,5 % månedlig oppetid for API-et og kjernefrontend-appene i betalte planer, målt på tilgjengeligheten av api.jonot.io og de primære app-vertsnavnene, unntatt planlagte vedlikeholdsperioder og faktorer utenfor vår kontroll. Gratis planer inkluderer ingen SLA. Vår egen SLA kan ikke overstige garantiene vår infrastrukturleverandør gir oss.

Support for betalte planer: vi tilstreber å svare på driftsavbrudd innen 4 arbeidstimer og på andre supporthenvendelser innen 2 arbeidsdager.

12. Varighet og oppsigelse

Disse vilkårene gjelder så lenge du har et aktivt Jonot-abonnement, pluss oppbevaringsperiodene beskrevet i personvernerklæringen. Begge parter kan si opp med varsel ved slutten av gjeldende faktureringsperiode. Vi kan si opp umiddelbart ved vesentlig brudd, for eksempel sikkerhetsbrudd eller ubetalte gebyrer etter en 14-dagers betalingsfrist, eller der loven krever det.

Etter oppsigelse gir vi en 30-dagers periode der du kan eksportere kø og data. Deretter sletter vi produksjonsdata; sikkerhetskopier fases ut innen 90 dager.

13. Endringer i disse vilkårene

Vi kan justere disse vilkårene etter hvert som produktet utvikler seg. For vesentlige endringer – endringer som begrenser rettighetene dine eller utvider forpliktelsene dine – varsler vi faktureringsansvarlig minst 14 dager i forveien. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsesdatoen utgjør aksept. Hvis du ikke er enig, si opp før ikrafttredelsesdatoen.

14. Gjeldende lov og verneting

Disse vilkårene er underlagt finsk rett, uten hensyn til lovvalgsregler. Tvister er underlagt finske domstolers eksklusive jurisdiksjon, uten å berøre ufravikelige forbrukervernregler som gir en forbruker rett til å reise sak i hjemstaten.

15. Generelt

Overdragelse. Du kan ikke overdra disse vilkårene uten skriftlig forhåndssamtykke fra oss; vi kan overdra dem som del av en fusjon, oppkjøp eller avhendelse til en tilknyttet virksomhet eller etterfølger, med varsel til deg.

Ugyldighetsklausul. Hvis noen bestemmelse i disse vilkårene er ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene i full kraft, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en gyldig bestemmelse som nærmest tjener dens formål.

Hele avtalen. Disse vilkårene, sammen med personvernerklæringen og databehandleravtalen, utgjør hele avtalen mellom deg og Jonot om tjenesten og erstatter tidligere avtaler om samme emne.

Force majeure. Ingen part er ansvarlig for unnlatelse eller forsinkelse på grunn av hendelser utenfor rimelig kontroll, inkludert naturkatastrofer, krig, opptøyer, arbeidskonflikter, svikt hos tredjeparts nettverk eller infrastrukturleverandører, eller myndighetstiltak. Dette gjelder ikke betalingsforpliktelser.

Varsler. Vi sender varsler til e-postadressen til faktureringsansvarlig; du sender varsler til info@jonot.io. Et varsel anses mottatt én virkedag etter at det er sendt.

16. Kontakt

Juridiske varsler og spørsmål om disse vilkårene: info@jonot.io. Bruk samme adresse for endringer av faktureringsansvarlig, sikkerhetshendelser og kontospesifikke forespørsler.