Termos de Serviço

Estes termos regem a utilização que o usuário faz do Jonot, um serviço de gerenciamento de filas na nuvem operado pela Jonot Oy (ID de empresa 3620928-7, sede em Tenavatie 11B, 00760 Helsinque, Finlândia; "Jonot", "nós"). Ao criar uma organização no Jonot ou ao utilizar o serviço por conta de uma organização, o usuário aceita estes termos.

1. Definições

• "Cliente" — a organização que assina o Jonot (por exemplo, a loja, a clínica ou o escritório que utiliza o serviço).
• "Usuário Final" — a pessoa que entra em uma fila gerenciada por um Cliente. Os Usuários Finais interagem com o Jonot de forma anônima; não são parte nestes termos.
• "Usuário da Equipe" — a pessoa (colaborador, gestor, operador) que o Cliente autoriza a utilizar o Jonot por sua conta.
• "Serviço" — os aplicativos web e de quiosque do Jonot, a API e a infraestrutura relacionada em jonot.io e respectivos subdomínios.

2. O Serviço

O Jonot proporciona a gestão de filas virtuais: os Usuários Finais entram em uma fila por QR code ou quiosque, e os Usuários da Equipe chamam, concluem ou pulam senhas em tempo real. É isso que o Serviço faz.

É também tudo o que o Serviço faz. O Jonot não é um sistema de ponto de venda, um prontuário eletrônico, um terminal de pagamento nem uma ferramenta de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM). Não confie nele para nenhuma dessas funções. Envidamos esforços razoáveis para manter o Serviço disponível, mas não garantimos que todas as atualizações em tempo real cheguem instantaneamente; a entrega em tempo real é fornecida com base no melhor esforço possível.

3. Assinatura e faturamento

Os planos pagos são oferecidos em uma assinatura mensal ou anual. As assinaturas renovam-se automaticamente no aniversário do período de faturamento, salvo cancelamento. Uma assinatura paga pode incluir um período de teste gratuito (atualmente 14 dias; a duração em vigor é indicada no momento da assinatura). Não cobramos nada durante o período de teste; a assinatura e o faturamento começam quando o período de teste termina, salvo se o usuário cancelar antes.

O faturamento é realizado pela Polar (polar.sh), uma empresa terceirizada que atua como comerciante oficial (merchant of record) da sua assinatura. Isso significa que a sua contraparte contratual na compra — e a parte responsável por cobrar e entregar o IVA/imposto sobre vendas e por processar reembolsos — é a Polar, e não a Jonot. Os termos da Polar aplicam-se igualmente à transação de pagamento.

• Os preços são indicados na página de preços no momento da assinatura e não incluem IVA/imposto sobre vendas, salvo indicação em contrário.
• As mudanças para um plano inferior produzem efeitos no final do período de faturamento em andamento; as mudanças para um plano superior produzem efeitos imediatos, com faturamento proporcional (pro rata).
• Não concedemos reembolsos por períodos de faturamento parciais, exceto quando exigido por lei (incluindo o direito de livre resolução do consumidor previsto na Seção 5). Cancele antes da renovação seguinte para evitar a cobrança.

Um período de teste gratuito nos termos desta seção faz parte de uma assinatura paga e rege-se pelo disposto acima. Uma conta de demonstração é uma oferta distinta e não paga, com o seu próprio prazo, limites e calendário de exclusão — ver Seção 4.

4. Contas de demonstração

Uma conta de demonstração permite experimentar o Jonot sem subscrever um plano pago. Não é um período de teste gratuito de uma assinatura paga: não há qualquer taxa, nem contrato de fornecimento de um Serviço pago, nem compromisso de nível de serviço nos termos da Seção 11, nem compromisso de suporte.

Uma conta de demonstração está ativa durante 14 dias a partir da ativação. Pode prorrogá-la uma vez, por mais 14 dias; essa prorrogação é de utilização única e não admite nova renovação. O acesso termina automaticamente quando o prazo (incluindo qualquer prorrogação) expira. Podemos, a nosso critério, conceder a uma determinada conta de demonstração um acesso mais longo do que este; não deve presumir que esse acesso mais longo esteja disponível a pedido.

Excluímos os dados de demonstração segundo um cronograma fixo, e eles não podem ser recuperados depois da exclusão:

• Os dados de senhas em tempo real são excluídos aproximadamente 24 horas após a sua criação.
• Uma conta de demonstração que não tenha emitido nenhuma senha é excluída após aproximadamente 48 horas; fazer login, explorar o painel de administração e os dados de fila de amostra que semeamos para você não contam como emissão de uma senha.
• A organização de demonstração e todos os seus dados são permanentemente excluídos aproximadamente 7 dias após o termo do prazo de demonstração (incluindo qualquer prorrogação) — pelo que a duração máxima possível de uma conta de demonstração, totalmente prorrogada, é de aproximadamente 35 dias a partir da ativação.

Uma conta de demonstração não se destina a uma operação de produção ou comercial. As telas de demonstração visíveis ao usuário (os aplicativos de cliente, painel e quiosque) e as senhas impressas são identificadas como demonstração pelo próprio Serviço; essa identificação não é algo que possa desativar. Não pode apresentar uma senha de demonstração ou uma tela de demonstração como válidas, e não pode redigir conteúdos sob o seu controle — incluindo cabeçalhos e rodapés de senhas impressas — que contradigam, ocultem ou instruam um Usuário Final a ignorar essa identificação. Fazer qualquer uma das duas coisas constitui motivo para o encerramento imediato do seu acesso de demonstração.

Uma conta de demonstração está limitada a 1 local, 1 fila nesse local, 3 dispositivos emparelhados e 4 senhas por cada janela fixa de 4 horas alinhada às 00:00, 04:00, 08:00, 12:00, 16:00 e 20:00 UTC — uma taxa, não uma dotação diária. Como a janela é fixa e não uma janela retrospectiva móvel, a dotação é restaurada no limite seguinte, independentemente do momento em que a sua primeira senha nessa janela tenha sido emitida.

Sempre que dados pessoais de um Usuário Final passem através de uma conta de demonstração, a nossa Adendo de Tratamento de Dados aplica-se a esse tratamento na mesma base em que se aplica a um Cliente pagante: o usuário continua a ser o responsável pelo tratamento desses dados, e nós atuamos como seu operador. Ver Seção 7.

Pode ativar uma conta de demonstração por pessoa ou organização. Podemos recusar ou cessar uma conta de demonstração a nosso critério, e podemos alterar ou retirar a oferta de demonstração em qualquer momento.

O direito legal de livre resolução previsto na Seção 5 está associado a um contrato pago celebrado no momento do pagamento. Uma conta de demonstração não constitui esse contrato, por isso ativar ou prorrogar uma conta de demonstração não consome nem reduz esse direito. O prazo de 14 dias da demonstração e o prazo de livre resolução de 14 dias são durações não relacionadas que apenas coincidem.

5. Direito de livre resolução (consumidores)

Se o usuário for um consumidor — uma pessoa singular que atua fora de uma atividade comercial, empresarial ou profissional — residente na UE, tem o direito legal de resolver este contrato à distância no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para exercer esse direito, comunique-nos a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, um e-mail para info@jonot.io) antes do termo do prazo de 14 dias.

Se o usuário nos solicitar expressamente que comecemos a prestar o Serviço durante o prazo de 14 dias e, em seguida, exercer a resolução, deve um montante proporcional ao Serviço efetivamente prestado até o momento em que nos informa, e nós reembolsamos o remanescente. O direito de livre resolução extingue-se assim que o Serviço tenha sido integralmente prestado com esse consentimento prévio expresso.

Quando um plano pago inclui um período de teste gratuito de, pelo menos, 14 dias, o prazo de resolução de 14 dias decorre durante o período de teste e nenhum pagamento é cobrado até o seu termo — por isso, na prática, o usuário pode exercer este direito sem qualquer custo, cancelando antes do fim do período de teste. Nada na Seção 3, ou em qualquer outra parte, limita os direitos imperativos do consumidor que não podem ser afastados por contrato.

6. Utilização aceitável

O usuário compromete-se a não:

• Enumerar, adivinhar ou divulgar hashes de senha pertencentes a Usuários Finais de outros Clientes.
• Fazer engenharia inversa, sondar ou tentar contornar a autenticação, a limitação de taxa ou a autorização do Serviço.
• Usar os campos de entrada do quiosque para enviar spam, assediar ou submeter conteúdos que não tem o direito de submeter.
• Revender o Serviço ou fornecê-lo como produto de marca branca (white-label) sem um acordo escrito separado.
• Usar o Serviço para qualquer fim ilegal ou em violação da lei aplicável.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção, normalmente após aviso, mas de imediato sempre que exista uma ameaça ativa à segurança ou à integridade.

7. Dados do Cliente

O usuário continua a ser o controlador dos dados de Usuários Finais coletados através da sua instalação do Jonot (nomes, números de telefone, histórico de fila). Tratamos esses dados apenas para prestar o Serviço, nos termos da nossa Política de Privacidade em /pt/privacy/. Quando tratamos dados pessoais de Usuários Finais segundo as suas instruções, atuamos como seu operador e o usuário como controlador. A nossa Adendo de Tratamento de Dados faz parte destes termos e aplica-se automaticamente a cada Cliente pagante; estabelece os termos de tratamento previstos no artigo 28, parágrafo 3, do GDPR. Não é necessário solicitá-lo separadamente.

8. Conteúdos do Cliente e propriedade intelectual

Os nomes de filas, os nomes de locais, os logotipos e qualquer outra marca que o usuário carregue continuam a ser seus. Ao carregá-los, o usuário concede à Jonot uma licença não exclusiva e isenta de royalties para alojar, apresentar e tratar esse conteúdo estritamente para efeitos de operar o Serviço por sua conta. Removeremos os seus conteúdos dos sistemas ativos no prazo de 30 dias após o encerramento; as cópias de segurança são excluídas no prazo de 90 dias.

O software, a marca, a documentação e o código subjacente do Jonot (incluindo o que é executado no seu navegador) continuam a ser propriedade intelectual nossa.

9. Garantia e exclusão de responsabilidade

O Serviço é prestado "tal como está" e "conforme disponível". Não garantimos que o Serviço seja ininterrupto, isento de erros ou livre de incidentes de segurança. Na medida máxima permitida por lei, excluímos todas as garantias implícitas, incluindo as de comercialização e de adequação a um fim específico.

Quando um Cliente é um consumidor (uma pessoa singular que atua fora de uma atividade comercial ou profissional) ao abrigo da lei do seu país de residência, esta seção não limita quaisquer direitos de proteção do consumidor que não possam ser afastados por contrato.

10. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a nossa responsabilidade agregada perante o usuário em qualquer período de 12 meses está limitada às taxas de assinatura pagas pelo Serviço nesse mesmo período de 12 meses (líquidas de impostos e reembolsos), quer tenham sido pagas a nós, quer ao nosso comerciante oficial. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou punitivos; lucros cessantes; perda de dados; ou interrupção da atividade — mesmo quando avisados dessa possibilidade. Nada nestes termos limita a responsabilidade que não pode ser limitada por lei (por exemplo, negligência grosseira ou dolo).

11. Nível de serviço

Temos como meta uma disponibilidade mensal de 99,5% para a API e os principais aplicativos de frontend nos planos pagos, medida com base na disponibilidade de api.jonot.io e dos principais nomes de host dos aplicativos, excluindo a manutenção programada e os fatores fora do nosso controle. Os planos gratuitos não têm SLA. O nosso SLA não pode exceder as garantias subjacentes que o nosso fornecedor de infraestrutura nos assegura.

Suporte para planos pagos: procuramos responder a incidentes que afetem a disponibilidade do Serviço no prazo de 4 horas úteis e a outros pedidos de suporte no prazo de 2 dias úteis.

12. Vigência e encerramento

Estes termos aplicam-se enquanto o usuário tiver uma assinatura ativa do Jonot, acrescidos dos períodos de conservação descritos na Política de Privacidade. Qualquer das partes pode fazer cessar o contrato por conveniência no final do período de faturamento em andamento. Podemos encerrá-lo imediatamente em caso de descumprimento substancial (violações de segurança, taxas em dívida após aviso de 14 dias) ou se a tal formos obrigados por lei.

No encerramento, disponibilizaremos um período de 30 dias durante o qual o usuário pode exportar a configuração e os dados da sua fila. Após esse período, apagamos os registros ativos; as cópias de segurança são excluídas no prazo de 90 dias.

13. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos à medida que o produto evolui. As alterações substanciais — qualquer alteração que reduza os seus direitos ou amplie as suas obrigações — são notificadas ao contato de faturamento com, pelo menos, 14 dias de antecedência. A utilização continuada após a data de entrada em vigor constitui aceitação. Em caso de discordância, cancele antes da data de entrada em vigor.

14. Lei aplicável e foro

Estes termos regem-se pela lei da Finlândia, com exclusão das suas normas de conflitos de leis. Os litígios estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais da Finlândia, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor que conferem ao consumidor o direito de demandar no seu país de residência.

15. Disposições gerais

Cessão. O usuário não pode ceder estes termos sem o nosso consentimento prévio escrito; nós podemos cedê-los a uma empresa associada ou a um sucessor no escopo de uma fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante aviso ao usuário.

Divisibilidade. Se alguma disposição destes termos for considerada inexequível, as demais disposições permanecem em pleno vigor, e a disposição inexequível é substituída por uma exequível que mais se aproxime da sua intenção.

Acordo integral. Estes termos, em conjunto com a Política de Privacidade e o Adendo de Tratamento de Dados, constituem o acordo integral entre o usuário e a Jonot relativamente ao Serviço e substituem acordos anteriores sobre o mesmo objeto.

Força maior. Nenhuma das partes é responsável por falhas ou atrasos causados por eventos fora do seu controle razoável (por exemplo, catástrofes naturais, guerra, agitação civil, conflitos laborais, falhas de redes de terceiros ou de fornecedores de infraestrutura, ou atos governamentais). Tal não se aplica às obrigações de pagamento.

Comunicações. Enviamos as comunicações para o e-mail do seu contato de faturamento; o usuário envia as comunicações para info@jonot.io. Uma comunicação considera-se recebida um dia útil após o seu envio.

16. Contato

Comunicações legais e questões sobre estes termos: info@jonot.io. Para alterações do contato de faturamento, incidentes de segurança ou pedidos específicos da conta, use o mesmo endereço.