服务条款

本条款规范您对 Jonot 的使用。Jonot 是由 Jonot Oy（企业编号 3620928-7，注册办公地址 Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finland；以下简称"Jonot"、"我们"、"我方"）运营的云端队列管理服务。通过在 Jonot 上创建组织，或代表组织使用本服务，您即同意本条款。

1. 定义

• "客户" — 订阅 Jonot 的组织（例如使用本服务的商店、诊所或办公室）。
• "终端用户" — 加入由客户运营的队列的个人。终端用户以匿名方式与 Jonot 交互；他们不是本条款的当事方。
• "员工用户" — 客户授权代表其使用 Jonot 的个人（员工、经理、运营人员）。
• "服务" — jonot.io 及其子域名上的 Jonot 网页和自助终端应用、API 及相关基础设施。

2. 服务

Jonot 提供虚拟队列管理：终端用户通过二维码或自助终端加入队列，员工用户实时叫号、完成或跳过排队号。这就是服务所做的。

这也是服务所做的全部。Jonot 不是销售点系统、电子病历、支付终端或客户关系管理工具。请勿将其用于上述任何用途。我们会尽合理努力保持服务可用，但不保证每个实时更新都会即时送达；实时投递是尽力而为的。

3. 订阅与计费

付费套餐以月度或年度订阅形式提供。除非取消，订阅在计费周期届满日自动续订。付费订阅可能包含免费试用（目前为 14 天；当前时长在您订阅时显示）。试用期间我们不收取任何费用；除非您先取消，否则订阅和计费在试用结束时开始。

计费由第三方记录商户 Polar（polar.sh）处理，Polar 作为您订阅的记录销售方。这意味着购买在合同上的对方—以及负责收取和缴纳增值税/销售税、处理退款的当事方—是 Polar，而非 Jonot。Polar 的条款也适用于支付交易。

• 价格在您订阅时显示在定价页面上，除特别说明外不含增值税/销售税。
• 降级在当前计费周期结束时生效；升级立即生效，按比例计费。
• 除法律要求的情况外（包括第 5 条下消费者的撤回权），我们不为部分计费周期退款。为避免被扣款，请在下次续订前取消。

本条下的免费试用是付费订阅的一部分，受上述条款约束。演示账号是另一种免费的提供物，有自己独立的期限、限制和删除时间表—见第 4 条。

4. 演示账号

演示账号让您在不订阅付费套餐的情况下试用 Jonot。它不是付费订阅的免费试用：没有费用、没有提供付费服务的合同、没有第 11 条下的服务水平承诺，也没有支持承诺。

演示账号自激活起运行 14 天。您可以一次性延长 14 天；该延长为一次性使用，不再有进一步续订。期限（包括任何延长）届满时，访问自动结束。我们可能自行决定给予特定演示账号比这更长的访问；您不应假定可以要求更长的访问。

我们按固定时间表删除演示数据，删除后均不可恢复：

• 实时排队号数据在创建后约 24 小时删除。
• 未签发任何排队号的演示账号在约 48 小时后删除；登录、浏览管理面板，以及我们为您预置的示例队列数据，都不算签发排队号。
• 演示组织及其所有数据在演示期限（包括任何延长）结束后约 7 天永久删除—因此，一个完全延长的演示账号的最长可能生命周期是自激活起约 35 天。

演示账号不用于生产或商业运营。面向客户的演示屏幕（顾客、显示屏和自助终端应用）和打印的排队号由服务本身标记为演示；该标记不是您能够关闭的。您不得将演示排队号或演示屏幕表示为有效，也不得在您控制下的文案中—包括打印排队号的页眉和页脚—写入与该标记矛盾、掩盖该标记或指示终端用户忽略该标记的内容。任一行为都是立即终止您演示访问的理由。

演示账号限于 1 个地点、该地点 1 个队列、3 台配对设备，以及每个固定 4 小时窗口内 4 张排队号，窗口与 UTC 00:00、04:00、08:00、12:00、16:00、20:00 对齐—这是速率限制，而非每日额度。由于窗口是固定的而非滚动回溯，无论窗口内第一张排队号何时签发，额度都在下一个边界重置。

当终端用户个人数据经过演示账号时，我们的 数据处理附录 以与适用于付费客户相同的标准适用于该处理：您仍然是该数据的控制者，我们作为您的处理者行事。见第 7 条。

每人或每组织可激活一个演示账号。我们可自行决定拒绝或终止演示账号，并可以随时修改或撤回演示提供物。

第 5 条的法定撤回权附着于在结账时成立的付费合同。演示账号不成立这样的合同，因此激活或延长演示账号既不消耗也不缩短该权利。演示的 14 天期限与 14 天撤回期是两个恰好重合的无关期间。

5. 撤回权（消费者）

如果您是消费者—出于贸易、业务或职业之外目的行事的自然人—且居住在欧盟，您有权在订立本远程合同后 14 天内撤回，无需说明任何理由。要撤回，请在 14 天期限结束前，以明确声明告知我们（例如，发送电子邮件至 info@jonot.io）。

如果您明确请求我们在 14 天期限内开始提供服务，随后又撤回，您须为我们实际提供服务至您告知我们那一刻的相当金额付费，我们退还余额。一旦服务基于该明确事先同意完全履行，撤回权即告终止。

如果付费套餐包含至少 14 天的免费试用，您的 14 天撤回期在试用期间进行，试用结束前不发生付款—所以实际上，您可以在试用结束前取消，从而免费行使该权利。第 3 条或其他任何内容都不限制不能以合同放弃的强制性消费者权利。

6. 可接受使用

您同意不：

• 枚举、猜测或共享属于其他客户终端用户的排队号哈希。
• 逆向工程、探测或试图绕过服务中的认证、速率限制或授权。
• 利用自助终端输入字段发送垃圾信息、骚扰，或提交您没有权利提交的内容。
• 在无双方面书面协议的情况下转售服务或将其作为白标产品提供。
• 将服务用于任何非法目的或违反适用法律。

我们可能暂停或终止违反本条的账号，通常在警告之后，但在存在活跃的安全或完整性威胁时立即执行。

7. 客户数据

您仍然是通过您的 Jonot 部署收集的终端用户数据（姓名、电话号码、队列历史）的控制者。我们仅根据我们在 /zh/privacy/ 上的隐私政策，为提供服务而处理该数据。当我们根据您的指示处理终端用户个人数据时，我们作为您的处理者行事，您作为控制者。我们的 数据处理附录 构成本条款的一部分，自动适用于每个付费客户；它规定了 GDPR 第 28(3) 条的处理条款。您无需单独索取。

8. 客户内容与知识产权

您上传的队列名称、地点名称、标志及其他任何品牌均归您所有。通过上传它们，您授予 Jonot 一项非独占、免版税的许可，仅为代表您运营服务的目的托管、显示和处理该内容。我们会在终止后 30 天内从生产系统中移除您的内容；备份在 90 天内滚动清除。

Jonot 软件、品牌、文档和底层代码（包括在您的浏览器中运行的部分）仍为我们的知识产权。

9. 保证与免责声明

服务按"现状"和"可用状态"提供。我们不保证服务不会中断、无错误、无安全事件。在法律允许的最大范围内，我们否认所有默示保证，包括适销性和特定用途适用性。

如果客户根据居住国法律是消费者（出于贸易或职业之外目的行事的自然人），本条不限制不能以合同放弃的消费者保护权利。

10. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内，我们在任何 12 个月期间内对您的累计责任，限于同一 12 个月期间内为服务支付的订阅费（扣除税费和退款），无论支付给我们还是我们的记录商户。我们对间接、附带、后果性或惩罚性损害、利润损失、数据损失或业务中断不承担责任—即使我们已被告知其可能性。本条款的任何内容都不限制法律不允许限制的责任（例如重大过失或故意不当行为）。

11. 服务水平

我们对付费套餐的 API 和核心前端应用以 99.5% 月度正常运行时间 为目标，以 api.jonot.io和主要应用主机名的可用性衡量，排除计划内维护和超出我们控制的因素。免费套餐无 SLA。我们自己的 SLA 不能超过我们的基础设施提供商向我们承诺的底层保证。

付费套餐支持：我们力争在 4 个工作小时内响应影响服务可用性的事件，在 2 个工作日内响应其他支持请求。

12. 期限与终止

本条款在您持有有效的 Jonot 订阅期间适用，外加隐私政策中描述的保留期。任何一方可在当前计费周期结束时为方便终止。对于重大违约（安全违规、14 天通知后仍未支付的费用）或法律要求时，我们可以立即终止。

终止时，我们会提供 30 天窗口，让您导出队列配置和数据。之后，我们删除实时记录；备份在 90 天内滚动清除。

13. 本条款的变更

我们可能随产品演进更新本条款。重大变更—任何缩小您的权利或扩大您的义务的内容—至少提前 14 天通知计费联系人。在生效日期后继续使用即构成接受。如不同意，请在生效日期前取消。

14. 管辖法律与管辖权

本条款受芬兰法律管辖，排除其冲突法规则。争议受芬兰法院专属管辖，但不妨碍赋予消费者在其居住国提起诉讼权利的强制性消费者保护规则。

15. 一般条款

转让。未经我们事先书面同意，您不得转让本条款；我们可在合并、收购或资产出售相关时，在通知您的情况下将其转让给关联方或继任者。

可分割性。 如果本条款的任何规定被认定不可执行，其余规定保持完全效力，不可执行的规定由最接近其意图的可执行规定替代。

完整协议。 本条款连同隐私政策和数据处理附录，构成您与 Jonot 之间关于服务的完整协议，并取代同一主题的先前协议。

不可抗力。 任何一方对超出其合理控制的事件（例如自然灾害、战争、内乱、劳资纠纷、第三方网络或基础设施提供商故障，或政府行为）导致的失败或延迟不承担责任。这不适用于支付义务。

通知。 我们向您的计费联系人邮箱发出通知；您向 info@jonot.io 发出通知。通知在发出后一个工作日视为收到。

16. 联系方式

法律通知和关于本条款的问题： info@jonot.io。变更计费联系人、安全事件或账号特定请求，使用同一地址。