Podmínky služby

Tyto podmínky upravují vaše užívání služby Jonot, cloudové služby pro správu front provozované společností Jonot Oy (identifikační číslo 3620928-7, sídlo Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finsko; "Jonot", "my", "nás"). Vytvořením organizace ve službě Jonot nebo užíváním služby jménem organizace vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami.

1. Definice

• "Zákazník" — organizace, která si předplácí službu Jonot (např. obchod, klinika nebo kancelář, jež službu využívá).
• "Koncový uživatel" — osoba, která se zařadí do fronty provozované Zákazníkem. Koncoví uživatelé pracují se službou Jonot anonymně; nejsou stranou těchto podmínek.
• "Pracovník" — osoba (zaměstnanec, manažer, obsluha), kterou Zákazník pověří užíváním služby Jonot svým jménem.
• "Služba" — webové a kioskové aplikace Jonot, rozhraní API a související infrastruktura na adrese jonot.io a jejích subdoménách.

2. Služba

Jonot poskytuje virtuální správu front: koncoví uživatelé se zařadí do fronty pomocí QR kódu nebo kiosku a pracovníci v reálném čase vyvolávají, dokončují nebo přeskakují lístky. To je to, co Služba dělá.

To je zároveň vše, co Služba dělá. Jonot není pokladní systém, elektronická zdravotní dokumentace, platební terminál ani nástroj pro řízení vztahů se zákazníky. Nespoléhejte na ni pro žádný z těchto účelů. Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom udrželi Službu dostupnou, avšak nezaručujeme, že každá aktualizace v reálném čase dorazí okamžitě; doručování v reálném čase probíhá na principu nejlepšího úsilí.

3. Předplatné a fakturace

Placené tarify jsou nabízeny formou měsíčního nebo ročního předplatného. Předplatné se automaticky obnovuje k výročí zúčtovacího období, pokud není zrušeno. Placené předplatné může zahrnovat bezplatnou zkušební dobu (v současnosti 14 dní; aktuální délka je uvedena při sjednání předplatného). Během zkušební doby si neúčtujeme nic; předplatné a fakturace začínají po skončení zkušební doby, pokud jej předtím nezrušíte.

Fakturaci zajišťuje třetí strana jako merchant of record, Polar (polar.sh), která vystupuje jako prodávající vašeho předplatného. To znamená, že vaší smluvní protistranou pro nákup — a stranou odpovědnou za výběr a odvod DPH / daně z prodeje a za zpracování vrácení plateb — je Polar, nikoli Jonot. Na platební transakci se rovněž vztahují podmínky společnosti Polar.

• Ceny jsou zobrazeny na stránce s ceníkem v okamžiku sjednání předplatného a nezahrnují DPH / daň z prodeje, není-li uvedeno jinak.
• Přechody na nižší tarif nabývají účinnosti na konci aktuálního zúčtovacího období; přechody na vyšší tarif nabývají účinnosti okamžitě s poměrným vyúčtováním.
• Za částečná zúčtovací období nevracíme platby s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon (včetně práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy podle oddílu 4). Zrušte předplatné před dalším obnovením, abyste se vyhnuli účtování.

4. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)

Jste-li spotřebitel — fyzická osoba jednající mimo rámec své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti — s bydlištěm v EU, máte zákonné právo odstoupit od této smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením (například e-mailem na adresu info@jonot.io) před uplynutím 14denní lhůty.

Pokud nás výslovně požádáte o zahájení poskytování Služby během 14denní lhůty a poté odstoupíte, dlužíte poměrnou částku za Službu skutečně poskytnutou do okamžiku, kdy nás informujete, a my vám vrátíme zbytek. Právo na odstoupení zaniká, jakmile je Služba plně poskytnuta na základě tohoto výslovného předchozího souhlasu.

Pokud placený tarif zahrnuje bezplatnou zkušební dobu v délce alespoň 14 dnů, vaše 14denní lhůta pro odstoupení běží během zkušební doby a žádná platba není stržena, dokud tato doba neskončí — v praxi tak můžete toto právo uplatnit bezplatně zrušením před koncem zkušební doby. Nic v oddílu 3 ani jinde neomezuje závazná spotřebitelská práva, jichž se nelze smluvně vzdát.

5. Přijatelné užívání

Zavazujete se, že nebudete:

• Vyjmenovávat, hádat ani sdílet hashe lístků náležející koncovým uživatelům jiných Zákazníků.
• Provádět zpětné inženýrství, sondovat ani se pokoušet obejít autentizaci, omezování četnosti požadavků nebo autorizaci ve Službě.
• Používat vstupní pole kiosku k rozesílání spamu, obtěžování nebo odesílání obsahu, k jehož odeslání nemáte oprávnění.
• Dále prodávat Službu nebo ji poskytovat jako produkt pod cizí značkou (white-label) bez samostatné písemné smlouvy.
• Používat Službu k jakémukoli nezákonnému účelu nebo v rozporu s platnými právními předpisy.

Účty, které poruší tento oddíl, můžeme pozastavit nebo zrušit, obvykle po upozornění, avšak okamžitě v případě aktivní hrozby pro bezpečnost nebo integritu.

6. Data Zákazníka

Zůstáváte správcem dat koncových uživatelů shromážděných prostřednictvím vašeho nasazení Jonot (jména, telefonní čísla, historie ve frontě). Tato data zpracováváme výhradně za účelem poskytování Služby v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů na adrese /cs/privacy/. Pokud zpracováváme osobní údaje koncových uživatelů podle vašich pokynů, jednáme jako váš zpracovatel a vy jako správce. Náš Dodatek o zpracování údajů tvoří součást těchto podmínek a vztahuje se automaticky na každého platícího Zákazníka; stanoví podmínky zpracování podle čl. 28 odst. 3 GDPR. Nemusíte o něj žádat samostatně.

7. Obsah Zákazníka a duševní vlastnictví

Názvy front, názvy poboček, loga a jakékoli další prvky značky, které nahrajete, zůstávají vaše. Jejich nahráním udělujete společnosti Jonot nevýhradní, bezúplatnou licenci k hostování, zobrazování a zpracování tohoto obsahu výhradně za účelem provozování Služby vaším jménem. Váš obsah odstraníme z aktivních systémů do 30 dnů od ukončení; zálohy vyprší do 90 dnů.

Software, značka, dokumentace a základní kód Jonot (včetně toho, co běží ve vašem prohlížeči) zůstávají naším duševním vlastnictvím.

8. Záruka a její vyloučení

Služba je poskytována "tak, jak je" a "jak je dostupná". Nezaručujeme, že Služba bude nepřerušovaná, bezchybná nebo bez bezpečnostních incidentů. V maximálním rozsahu povoleném zákonem vylučujeme veškeré předpokládané záruky, včetně prodejnosti a vhodnosti pro určitý účel.

Je-li Zákazník spotřebitelem (fyzickou osobou jednající mimo rámec obchodní nebo profesní činnosti) podle práva země svého bydliště, tento oddíl neomezuje žádná práva na ochranu spotřebitele, jichž se nelze smluvně vzdát.

9. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platnými právními předpisy je naše souhrnná odpovědnost vůči vám v jakémkoli dvanáctiměsíčním období omezena na poplatky za předplatné zaplacené za Službu ve stejném dvanáctiměsíčním období (bez daní a vrácených plateb), ať už byly uhrazeny nám nebo našemu merchant of record. Neodpovídáme za nepřímé, náhodné, následné nebo sankční škody; ušlý zisk; ztrátu dat; ani přerušení podnikání — a to ani v případě, že jsme byli na možnost jejich vzniku upozorněni. Nic v těchto podmínkách neomezuje odpovědnost, kterou nelze omezit zákonem (například hrubou nedbalost nebo úmyslné jednání).

10. Úroveň služby

U placených tarifů usilujeme o 99,5% měsíční dostupnost rozhraní API a hlavních frontendových aplikací, měřeno podle dostupnosti adresy api.jonot.io a primárních názvů hostitelů aplikací, s vyloučením plánované údržby a faktorů mimo naši kontrolu. Bezplatné tarify jsou bez SLA. Naše vlastní SLA nemůže přesáhnout základní záruky, které nám poskytuje náš poskytovatel infrastruktury.

Podpora u placených tarifů: na incidenty ovlivňující dostupnost Služby usilujeme reagovat do 4 pracovních hodin a na ostatní požadavky podpory do 2 pracovních dnů.

11. Doba trvání a ukončení

Tyto podmínky platí po dobu, po kterou máte aktivní předplatné Jonot, plus doby uchovávání popsané v Zásadách ochrany osobních údajů. Kterákoli strana může vypovědět smlouvu bez uvedení důvodu ke konci aktuálního zúčtovacího období. Smlouvu můžeme ukončit okamžitě z důvodu podstatného porušení (porušení bezpečnosti, nezaplacené poplatky po 14denní výpovědní lhůtě) nebo pokud nám to ukládá zákon.

Při ukončení poskytneme 30denní lhůtu, během níž si můžete exportovat konfiguraci a data svých front. Poté aktivní záznamy smažeme; zálohy vyprší do 90 dnů.

12. Změny těchto podmínek

Tyto podmínky můžeme aktualizovat v souladu s vývojem produktu. Podstatné změny — cokoli, co omezuje vaše práva nebo rozšiřuje vaše povinnosti — oznamujeme fakturačnímu kontaktu nejméně 14 dní předem. Pokračování v užívání po datu účinnosti představuje souhlas. Pokud nesouhlasíte, zrušte předplatné před datem účinnosti.

13. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto podmínky se řídí právem Finska s vyloučením jeho kolizních norem. Spory podléhají výlučné pravomoci soudů Finska, aniž jsou dotčena závazná pravidla na ochranu spotřebitele, která spotřebiteli přiznávají právo podat žalobu v zemi svého bydliště.

14. Obecná ustanovení

Postoupení. Tyto podmínky nesmíte postoupit bez našeho předchozího písemného souhlasu; my je můžeme postoupit přidružené společnosti nebo právnímu nástupci v souvislosti s fúzí, akvizicí nebo prodejem aktiv, a to na základě oznámení zaslaného vám.

Oddělitelnost. Bude-li kterékoli ustanovení těchto podmínek shledáno nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají plně v platnosti a nevymahatelné ustanovení se nahrazuje vymahatelným ustanovením, které se co nejvíce blíží jeho záměru.

Úplná dohoda. Tyto podmínky spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a Dodatkem o zpracování údajů představují úplnou dohodu mezi vámi a Jonot ohledně Služby a nahrazují předchozí dohody o téže věci.

Vyšší moc. Žádná ze stran neodpovídá za nesplnění nebo prodlení způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu (například přírodní katastrofy, válka, občanské nepokoje, pracovní spory, výpadky sítí třetích stran nebo poskytovatelů infrastruktury nebo zásah orgánů veřejné moci). To se nevztahuje na platební závazky.

Oznámení. Oznámení vám zasíláme na e-mail vašeho fakturačního kontaktu; vy nám oznámení zasíláte na adresu info@jonot.io. Oznámení se považuje za doručené jeden pracovní den po jeho odeslání.

15. Kontakt

Právní oznámení a dotazy k těmto podmínkám: info@jonot.io. Pro změny fakturačního kontaktu, bezpečnostní incidenty nebo požadavky specifické pro účet použijte stejnou adresu.