이용약관

본 약관은 Jonot Oy(사업자 번호 3620928-7, 등록된 사무소: Tenavatie 11B, 00760 Helsinki, Finland. 이하 "Jonot", "당사")가 운영하는 클라우드 기반 대기열 관리 서비스인 Jonot의 이용에 적용됩니다. Jonot에서 조직을 생성하거나 조직을 대신하여 본 서비스를 이용함으로써, 고객은 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

1. 정의

• "고객" — Jonot에 가입하는 조직(예: 서비스를 이용하는 매장, 병원, 사무실).
• "최종 사용자" — 고객이 운영하는 대기열에 참여하는 사람. 최종 사용자는 Jonot과 익명으로 관계를 맺으며 본 약관의 당사자가 아닙니다.
• "직원 사용자" — 고객이 자신을 대신하여 Jonot을 이용하도록 허가한 사람(직원, 관리자, 운영자).
• "본 서비스" — jonot.io와 그 하위 도메인에서 제공되는 Jonot의 웹 앱과 키오스크 앱, API, 그리고 관련 인프라.

2. 본 서비스의 내용

Jonot은 대기열 관리를 제공합니다. 최종 사용자는 QR 코드 또는 키오스크를 통해 대기열에 참여하고, 직원 사용자는 실시간으로 대기표를 호출, 완료, 또는 건너뜁니다. 이것이 본 서비스가 하는 일입니다.

이것이 본 서비스가 하는 일의 전부이기도 합니다. Jonot은 POS(판매 시점 관리) 시스템, 전자 의무 기록, 결제 단말기, 또는 고객 관계 관리 도구가 아닙니다. 이러한 목적으로 본 서비스에 의존하지 마십시오. 당사는 본 서비스를 이용 가능한 상태로 유지하기 위해 합리적인 노력을 기울이지만, 모든 실시간 업데이트가 즉시 전달됨을 보장하지는 않습니다. 실시간 전달은 최선의 노력을 기준으로 합니다.

3. 구독 및 결제

유료 요금제는 월간 또는 연간 구독으로 제공됩니다. 구독은 해지하지 않는 한 결제 주기의 해당 일자에 자동으로 갱신됩니다. 유료 구독에는 무료 체험 기간이 포함될 수 있습니다(현재 14일이며, 실제 기간은 가입 시 표시됩니다). 체험 기간 중에는 요금이 청구되지 않습니다. 체험이 종료되면 먼저 해지하지 않는 한 구독과 청구가 시작됩니다.

결제는 제3자 merchant of record인 Polar(polar.sh)가 처리하며, Polar는 고객 구독의 seller of record로 활동합니다. 즉, 구매에 관한 계약 상대방—그리고 부가가치세 및 판매세의 징수·납부와 환불 처리에 대한 책임 주체—은 Jonot이 아니라 Polar입니다. 결제 거래에는 Polar의 약관도 적용됩니다.

• 요금은 가입 시점의 요금 페이지에 표시되며, 별도로 명시되지 않는 한 부가가치세 또는 판매세를 포함하지 않습니다.
• 다운그레이드는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 적용되며, 업그레이드는 즉시 적용되고 요금은 일할 계산됩니다.
• 법률상 요구되는 경우(제4조에 따른 소비자 철회권 포함)를 제외하고, 이미 결제된 기간 일부에 대한 환불은 제공하지 않습니다. 다음 갱신 전에 해지하면 청구를 피할 수 있습니다.

4. 철회권(소비자)

고객이 소비자—거래, 사업, 또는 직업 목적과 무관하게 행동하는 자연인—이며 EU에 거주하는 경우, 계약 체결일로부터 14일 이내에 사유를 밝히지 않고 본 원격 계약을 법적으로 철회할 권리가 있습니다. 철회하시려면 14일 기간이 끝나기 전에 명확한 의사표시(예: info@jonot.io로 이메일)를 통해 당사에 알려 주십시오.

고객이 기간 중 본 서비스 제공을 명시적으로 요청한 후 철회하는 경우, 당사에 통지한 시점까지 실제로 제공된 서비스에 상응하는 금액을 부담하며, 당사는 나머지 금액을 환불합니다. 철회권은 그러한 명시적 사전 동의에 근거하여 본 서비스가 완전히 이행된 시점에 소멸합니다.

유료 요금제에 14일 이상의 무료 체험 기간이 포함된 경우, 고객의 14일 철회 기간은 체험 기간 중에도 계속 진행되며 체험이 끝날 때까지 요금이 발생하지 않습니다—따라서 실제로는 체험 종료 전에 해지함으로써 무상으로 이 권리를 행사할 수 있습니다. 제3조나 다른 조항의 어떠한 내용도 계약으로 포기할 수 없는 소비자의 강행 규정상 권리를 제한하지 않습니다.

5. 금지된 이용

고객은 다음 행위를 하지 않는 데 동의합니다.

• 다른 고객의 최종 사용자에게 속한 대기표 코드를 나열, 추측, 또는 공유하는 행위.
• 본 서비스의 인증, 요청 속도 제한, 또는 권한 부여를 리버스 엔지니어링하거나 조사, 우회하려는 행위.
• 키오스크 입력란을 스팸, 괴롭힘, 또는 제출할 권리가 없는 콘텐츠를 제출하는 데 이용하는 행위.
• 별도의 서면 계약 없이 본 서비스를 재판매하거나 화이트 라벨 제품으로 제공하는 행위.
• 불법적인 목적으로, 또는 적용 법률을 위반하여 본 서비스를 이용하는 행위.

당사는 본 조를 위반하는 계정을 정지하거나 종료할 수 있습니다—일반적으로는 경고 후에 이루어지지만, 진행 중인 보안 또는 무결성 위협이 있는 경우에는 즉시 이루어질 수 있습니다.

6. 고객의 데이터

고객은 자신의 Jonot 도입을 통해 수집된 최종 사용자 데이터(이름, 전화번호, 대기열 이력)에 대해 계속 위탁자(데이터 컨트롤러)로 남습니다. 당사는 /ko/privacy/에 게시된 개인정보 처리방침에 따라, 오직 본 서비스를 제공하기 위한 목적으로만 해당 데이터를 처리합니다. 당사가 고객의 지시에 따라 최종 사용자의 개인정보를 처리하는 경우, 당사는 고객의 수탁자(데이터 프로세서)로서 행동하며 고객이 위탁자가 됩니다. 당사의 데이터 처리 부속 계약(DPA) 은 본 약관의 일부를 구성하며 모든 유료 고객에게 자동으로 적용됩니다. 이는 GDPR 제28조 제3항에 따른 처리 조건을 정한 것으로, 별도로 요청할 필요가 없습니다.

7. 고객의 콘텐츠 및 지식재산권

고객이 업로드하는 대기열 이름, 지점명, 로고, 기타 브랜딩 요소는 계속 고객의 소유로 남습니다. 이를 업로드함으로써, 고객은 Jonot에게 고객을 대신하여 본 서비스를 운영하는 목적에 한정하여 해당 콘텐츠를 호스팅, 표시, 처리할 수 있는 비독점적이고 무상인 라이선스를 부여합니다. 당사는 계약 종료 후 30일 이내에 운영 중인 시스템에서 고객의 콘텐츠를 삭제합니다. 백업은 90일 이내에 소거됩니다.

Jonot의 소프트웨어, 브랜드, 문서, 그리고 기반 코드(고객의 브라우저에서 실행되는 코드를 포함)는 계속 당사의 지식재산으로 존속합니다.

8. 보증 및 면책 조항

본 서비스는 "있는 그대로" 및 "제공 가능한 상태로" 제공됩니다. 당사는 본 서비스가 중단 없이, 오류 없이, 또는 보안 사고로부터 자유롭게 제공될 것을 보증하지 않습니다. 법률이 허용하는 최대 범위에서, 당사는 상품성 및 특정 목적에의 적합성을 포함한 모든 묵시적 보증을 부인합니다.

고객이 거주 국가의 법률상 소비자(거래 또는 직업 목적과 무관하게 행동하는 자연인)에 해당하는 경우, 본 조는 계약으로 포기할 수 없는 소비자 보호 권리를 제한하지 않습니다.

9. 책임의 제한

적용 법률이 허용하는 최대 범위에서, 어느 12개월 기간에 대해서든 고객에 대한 당사의 총 책임은 당사 또는 당사의 merchant of record에 지급되었는지 여부와 무관하게 같은 12개월 기간 동안 본 서비스에 대해 지급된 구독료(세금 및 환불 제외)로 한정됩니다. 당사는 간접적, 부수적, 결과적, 또는 징벌적 손해, 이익 손실, 데이터 손실, 또는 사업 중단에 대해 책임을 지지 않습니다—그 가능성을 통지받았던 경우라도 마찬가지입니다. 본 약관의 어떠한 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임(예: 중대한 과실 또는 고의적인 비위행위)을 제한하지 않습니다.

10. 서비스 수준

유료 요금제에 대해 당사는 API 및 주요 프런트엔드 앱에 대해 월간 가동률 99.5%를 목표로 합니다. 이는 예정된 유지보수 및 당사의 통제를 벗어난 요인을 제외하고, api.jonot.io 및 주요 앱 호스트명의 가용성을 기준으로 측정됩니다. 무료 요금제에는 SLA가 적용되지 않습니다. 당사의 SLA는 인프라 제공업체가 당사에 제공하는 기반 보증을 초과할 수 없습니다.

유료 요금제 지원: 당사는 본 서비스의 가용성에 영향을 미치는 인시던트에 대해서는 4영업시간 이내, 기타 지원 요청에 대해서는 2영업일 이내에 대응하는 것을 목표로 합니다.

11. 계약 기간 및 종료

본 약관은 고객이 Jonot의 유효한 구독을 유지하는 동안, 그리고 개인정보 처리방침에 명시된 보유 기간 동안 적용됩니다. 각 당사자는 특별한 사유 없이 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 해지할 수 있습니다. 당사는 중대한 위반(보안 침해, 14일 통지 후에도 미납된 요금 등)이 있거나 법률상 요구되는 경우 즉시 종료할 수 있습니다.

종료 시 당사는 고객이 대기열 설정 및 데이터를 내보낼 수 있는 30일의 기간을 제공합니다. 이후 당사는 운영 중인 레코드를 삭제합니다. 백업은 90일 이내에 소거됩니다.

12. 본 약관의 변경

당사는 제품이 발전함에 따라 본 약관을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경—고객의 권리를 축소하거나 고객의 의무를 확대하는 변경—에 대해서는 청구 연락처에 최소 14일 전에 통지합니다. 시행일 이후에도 본 서비스 이용을 계속하는 것은 해당 변경에 대한 동의로 간주됩니다. 동의하지 않으시는 경우 시행일 이전에 해지해 주십시오.

13. 준거법 및 관할

본 약관은 법의 저촉에 관한 규칙을 적용하지 않고 핀란드 법률의 적용을 받습니다. 분쟁은 소비자에게 거주 국가에서 소를 제기할 권리를 부여하는 강행 소비자 보호 규정을 침해하지 않는 범위 내에서 핀란드 법원의 전속 관할에 따릅니다.

14. 일반 조항

양도. 고객은 당사의 사전 서면 동의 없이 본 약관을 양도할 수 없습니다. 당사는 합병, 인수, 또는 자산 매각과 관련하여 고객에게 통지한 후 관계사 또는 승계인에게 본 약관을 양도할 수 있습니다.

분리 가능성. 본 약관의 어떤 조항이 집행 불가능한 것으로 판단되더라도 나머지 조항은 완전한 효력을 유지하며, 집행 불가능한 조항은 그 취지에 가장 가까운 집행 가능한 조항으로 대체됩니다.

완전 합의. 본 약관은 개인정보 처리방침 및 데이터 처리 부속 계약(DPA)과 함께 본 서비스에 관한 고객과 Jonot 간의 완전한 합의를 구성하며, 동일한 주제에 관한 이전의 모든 합의에 우선합니다.

불가항력. 어느 당사자도 그 합리적인 통제를 벗어난 사건(예: 천재지변, 전쟁, 내란, 노동 쟁의, 제3자 네트워크 또는 인프라 제공업체의 장애, 또는 정부의 조치)으로 인한 불이행 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 이는 결제 의무에는 적용되지 않습니다.

통지. 당사는 고객의 청구 연락처 이메일로 통지를 보냅니다. 고객은 info@jonot.io로 통지를 보내 주십시오. 통지는 발송 후 1영업일이 지나면 수령된 것으로 간주됩니다.

15. 문의

본 약관에 관한 법적 통지 및 문의: info@jonot.io. 청구 연락처 변경, 보안 관련 사안, 또는 계정별 요청도 동일한 주소로 문의해 주십시오.